1re étape: Communiquez avec la succursale de votre quartier. En cas de problème, il estgénéralement plus facile de vérifier les faits et de corriger la situation à l'établissement où le problème est survenu. Les membres du personnel ont appris à faire tout ce qui est en leur pouvoir pour régler la situation et traiter les plaintes rapidement. Ils peuvent également vous aider si vous avez des questions à propos des politiques Banque ICICI du Canada sur la vente liée, la confidentialité ou la conformité.
Dans la plupart des cas, le directeur du service à la clientèle devrait être en mesure de régler le problème ; sinon, vous devriez demander à parler au directeur de la succursale, qui entreprendra une enquête plus approfondie et prendra les mesures nécessaires.
2e étape: Communiquez avec l'agent des plaintes. Il arrive qu'une situation ne puisse être
réglée de façon satisfaisante à la succursale ; peut-être que la plainte concerne une politique Banque ICICI du Canada exige l'intervention du siège social. Dans un tel cas, vous devriez communiquer avec notre agent des plaintes pour vous assurer que vos préoccupations sont transmises au cadre approprié. Un accusé de réception vous sera envoyé dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre plainte, et vos préoccupations seront étudiées afin que nous arrivions à une solution.
Pour communiquer avec l'agent des plaintes:
Agent des plaintes
Banque ICICI du Canada
Don Valley Business Park
150 Ferrand Drive, Suite 1200
Toronto, ON M3C 3E5
Téléphone : 1 888 ICICI-CA (1 888 424-2422)
CÉ : info.ca@icicibank.com
3e étape: Communiquez avec le bureau du président. Vous pouvez écrire au président et chef de la direction. Celui-ci répond personnellement à toutes les plaintes écrites. Vous recevrez un accusé de réception dans les cinq jours ouvrables. Au besoin, le président et chef de la direction entreprendra une enquête plus approfondie et vous répondra dès que possible.
Pour communiquer avec le président et chef de la direction :
Président et chef de la direction
Banque ICICI du Canada
Don Valley Business Park
150 Ferrand Drive, Suite 1200
Toronto, ON M3C 3E5
4e étape Communiquez avec le bureau de l'ombudsman. Conformément aux normes de l'industrie, Banque ICICI du Canada a établi le bureau del'ombudsman pour aider à régler les questions en suspens. Si, après avoir utilisé toutes les voies possibles, vous jugez que le problème n'est toujours pas réglé de façon satisfaisante, vous pouvez communiquer avec le bureau de l'ombudsman par écrit ou par téléphone. Les préoccupations relatives à des pratiques potentielles de vente liée devraient également être adressées au bureau de l'ombudsman. L'ombudsman accusera réception de toute correspondance dans les cinq jours ouvrables et étudiera vos préoccupations avec Banque ICICI du Canada en votre nom. Vous pouvez avoir la certitude que l'ombudsman traitera chaque préoccupation ou situation avec toute l'attention qu'elle mérite. Les services de l'ombudsman sont gratuits.
Pour communiquer avec le bureau de l'ombudsman:
Bureau de l'ombudsman
Banque ICICI du Canada
Don Valley Business Park
150 Ferrand Drive, Suite 1200
Toronto, ON M3C 3E5
Téléphone : 1 888 ICICI-CA (1 888 424-2422)
CÉ : ombudsman.ca@icicibank.com
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