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Opérations bancaires sur Internet

Qu'est-ce qu'une opération bancaire sur Internet?

L'opération bancaire sur Internet est un service qu'Banque ICICI du Canada offre à tous ses clients. Ce service est offert sur notre site Web à www.icicibank.ca.

Quelles sont les opérations bancaires possibles sur Internet?

Actuellement, vous pouvez profiter des opérations bancaires sur Internet pour effectuer les transactions suivantes :

  • Consultation du solde de vos comptes, de l'historique de vos transactions et des détails de vos omptes.
  • Transfert de fonds entre votre compte d'épargne ou de chèques ICICI Bank et jusqu'à trois comptes de chèques détenus à trois banques canadiennes de votre choix (dans la même devise que vos comptes à Banque ICICI du Canada).
  • Téléchargement de vos données financières vers Microsoft Money.
  • Téléchargement des relevés des douze mois précédents. Vous avez le choix de les visualiser dans différents formats (à l'écran, Word, Excel ou Microsoft Money). 

    • Exigez-vous des frais pour les opérations bancaires sur Internet?

    Aucuns frais d'abonnement mensuels ne sont exigés pour les opérations bancaires sur Internet. Les frais de service exigés pour chaque transaction dépendent du compte que vous détenez à Banque ICICI du Canada.

    J'aimerais m'inscrire pour pouvoir faire mes opérations bancaires sur Internet. De quoi ai-je besoin et comment dois-je procéder?

    Lorsque vous ouvrez un compte chez nous, le service d'opérations bancaires sur Internet est automatiquement établi. Les 10 derniers chiffres de votre numéro de carte de guichet automatique correspondent à votre numéro d'utilisateur du service d'opérations bancaires sur Internet. Lorsque votre compte sera rendu actif par la banque, un mot de passe vous sera envoyé par la poste.

    Quand puis-je effectuer mes opérations bancaires sur Internet?

    Le service d'opérations bancaires sur Internet est pratique — il est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez effectuer vos opérations bancaires n'importe quand, partout où vous avez une connexion Internet. Les transactions sont réalisées en temps réel, donc le solde de votre compte et l'historique de vos transactions sont toujours à jour.

    Où puis-je effectuer mes opérations bancaires sur Internet?

    Vous avez accès au service d'opérations bancaires sur Internet partout dans le monde, pourvu que vous ayez accès à Internet et que vous utilisiez un logiciel de navigation acceptant le chiffrement à 128 bits.

    Quelles sont les exigences minimales du système informatique?

    En plus d'un ordinateur branché sur Internet, vous avez besoin d'un navigateur Internet compatible assurant le chiffrement à 128 bits. Nous prenons actuellement en charge les navigateurs Internet suivants :

  • PC — Netscape Communicator 6.21 et 7.1, Internet Explorer 5.5 et versions supérieures
  • MAC — Netscape Communicator 6.2.1 et 7.1, Internet Explorer 5.1 et 5.2

    • À quels comptes ai-je accès pour effectuer mes opérations bancaires sur Internet?

    Actuellement, vous avez accès aux comptes suivants en ligne :

  • Compte de chèques
  • Compte d'épargne
  • Compte de dépôt à terme

    • Quelles sont mes limites de transaction quotidiennes?

    Il n'existe aucune limite de transaction quotidienne sur Internet.

    Combien de temps faut-il pour transférer des fonds à un compte lié à mon compte de chèques ou d'épargne Banque ICICI du Canada?

    Les transferts entre les comptes détenus à Banque ICICI du Canada sont faits en temps réel, c'est-à-dire qu'ils sont faits immédiatement. Les transferts vers des comptes externes liés peuvent prendre deux ou trois jours ouvrables. Cependant, veuillez prendre note que les transferts de fonds d'un compte externe lié vers un compte Banque ICICI du Canada sont assujettis à une période de blocage. Pour connaître notre politique de blocage de provision, veuillez consulter notre document d'information.

    Où puis-je obtenir de l'aide à propos des opérations bancaires sur Internet?

    Sur le site, vous avez accès à une fonction d'aide complète qui fournit des renseignements détaillés sur chaque page. Nous vous guiderons et vous offrirons des conseils pour vous faciliter la tâche.Vous pouvez toujours nous téléphoner sans frais au 1 888 ICICI-CA pour parler à l'un des représentants de notre centre d'appels. Vous pouvez aussi nous écrire à info.ca@icicibank.com. Si vous êtes dans le système et désirez nous envoyer un message « sécurisé », vous pouvez cliquer sur « Écrire à votre directeur de comptes ».

    Et si j'oublie le mot de passe qui me donne accès au service d'opérations bancaires sur Internet?

    Si vous oubliez votre mot de passe, veuillez communiquer avec un représentant du centre d'appels. Nous créerons un nouveau mot de passe et vous l'enverrons le jour ouvrable suivant. Vous devrez modifier le mot de passe lorsque vous l'utiliserez pour la première fois.

    Comment puis-je changer le mot de passe qui me donne accès au service d'opérations bancaires sur Internet?

    Après être entré dans le système, vous verrez une section de personnalisation dans les pages de connexion. Suivez les directives indiquées pour modifier votre mot de passe.

    Pourquoi y a-t-il une partie du texte que je ne peux pas voir du côté droit de l'écran?

    Vérifiez que la fenêtre est maximisée. L'icône centrale dans le coin supérieur droit (cette section compte trois icônes) devrait présenter deux carrés superposés, le premier légèrement plus à gauche que le deuxième. Si l'icône présente seulement un carré, cliquez dessus pour agrandir la fenêtre.

    En réduisant la taille des caractères, vous pourrez voir plus de texte dans la fenêtre sans avoir à faire défiler. Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer, cliquez sur Affichage à la barre de menu et sélectionnez Taille de texte — Moyenne. Cela devrait être assez petit pour que la plus grande partie du texte entre dans la fenêtre sans que vous ayez à faire défiler. Si vous utilisez le navigateur Netscape, cliquez sur Vue puis sur Réduire police de caractères jusqu'à ce que la plus grande partie du texte entre dans la fenêtre.

    Nous recommandons de visualiser votre session d'opérations bancaires à une résolution de 800 x 600 pixels. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer à la barre de menu Windows. Sélectionnez Réglages, puis Panneau de configuration. Cliquez deux fois sur Affichage et sélectionnez l'onglet Réglages. À la section Bureau, réglez la barre jusqu'à ce que 800 x 600 pixels soit affiché juste sous la flèche. Une résolution supérieure (1 024 x 768 pixels) serait acceptable, mais tout le texte affiché serait plus petit.

    Pourquoi ai-je de la difficulté à entrer dans le système d'opérations bancaires maintenant, alors que j'y arrivais sans problème avant?

    Vous devrez peut-être effacer la mémoire cache de votre logiciel de navigation pour aider à résoudre le problème.Si vous utilisez Internet Explorer, cliquez sur Outils à la barre d'outils puis sélectionnez Options Internet. À l'onglet Général sous la section Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Supprimer les fichiers puis sur OK. Fermez puis rouvrez votre navigateur. Essayez ensuite d'entrer de nouveau dans le système d'opérations bancaires. Si vous utilisez Netscape, cliquez sur Modifier à la barre d'outils puis sélectionnez Préférences. Sous la liste Catégories, cliquez sur le signe + à côté de Avancé pour ouvrir les sous-catégories. Sélectionnez Cache, cliquez sur le bouton Effacer mémoire cache puis sur OK. Cliquez sur Effacer cache disque puis sur OK. Finalement, cliquez sur OK. Fermez puis rouvrez votre navigateur. Essayez ensuite d'entrer de nouveau dans le système d'opérations bancaires.

    Les opérations bancaires sur Internet sont-elles sécuritaires?

    Nous prenons la sécurité au sérieux. Vos données financières sont protégées par votre numéro d'accès personnel et votre mot de passe. Notre code de chiffrement à 128 bits et la temporisation automatique assurent également la sécurité de vos renseignements. Votre numéro d'accès personnel et votre mot de passe doivent être entrés chaque fois que vous entrez dans le système d'opérations bancaires sur Internet. En cas d'inactivité pendant une courte période, la session d'opérations bancaires sur Internet est interrompue pour empêcher l'accès non autorisé.

    Pour une sécurité accrue, nous vous recommandons de prendre les mesures ci-dessous :

  • Préservez la confidentialité de votre numéro d'accès personnel et du mot de passe vous donnant accès au service d'opérations bancaires sur Internet.
  • Mémorisez vos mots de passe et assurez-vous de NE PAS LES ÉCRIRE ou les conserver sur le disque dur de l'ordinateur, des disquettes ou autres supports non sécurisés.
  • Désactivez la fonction de saisie semi-automatique de votre logiciel de navigation pour éviter que le système finisse automatiquement d'écrire votre numéro d'accès personnel et votre mot de passe lorsque vous tapez.
  • Changez régulièrement votre mot de passe (au moins tous les 30 jours).
  • Assurez-vous que le logiciel de navigation et le logiciel d'application utilisés sont mis à niveau et acceptent le chiffrement à 128 bits ou une norme de chiffrement supérieure.
  • Vérifiez que le symbole de cadenas ou de clé indiquant une page sécurisée est affiché dans le coin inférieur droit de l'écran. Ce symbole devrait apparaître chaque fois que vous êtes dans le système d'opérations bancaires sur Internet. Si vous soupçonnez qu'un mouvement de compte inhabituel quelconque a eu lieu ou que la confidentialité de votre mot de passe a été compromise, veuillez modifier votre mot de passe immédiatement et communiquer avec notre Service de soutien des opérations bancaires sur Internet.
  • Assurez-vous que toutes les autres sessions sur Internet, c'est-à-dire toutes les autres fenêtres du navigateur, sont fermées avant d'entrer dans le système d'opérations bancaires sur Internet.
  • Fermez bien la session d'opérations bancaires sur Internet (en cliquant sur le bouton « Quitter » plutôt qu'en fermant simplement la fenêtre en cliquant sur le X dans le coin supérieur droit de l'écran) avant de visiter d'autres sites Web.
  • Pensez à fermer la fenêtre du navigateur après avoir fermé la séance d'opérations bancaires sur Internet.
  • Téléchargez et appliquez les mises à jour et les corrections de sécurité émises par le fournisseur de votre ordinateur ou de votre logiciel de navigation, car celles-ci sont conçues pour vous protéger des problèmes de sécurité possibles.

    • Pourquoi dois-je accepter les « cookies » pour avoir accès à mes données financières en ligne?

    Le cookie est un fichier texte logé sur votre ordinateur. Pour assurer un service supérieur, stable et sécurisé, les opérations bancaires nécessitent deux types de cookies dans le cadre des interactions entre votre logiciel de navigation et le service d'opérations bancaires :

    Témoins persistants :
    Le « témoin persistant » est utilisé peu souvent au cours de l'année pour fournir des renseignements sur l'utilisation de fonctions spécifiques contenues sur notre application d'opérations bancaires sur Internet. Ce type de cookie ne fait que le suivi de l'utilisation et ne contient aucune donnée sur le client.

    Témoins volatils :
    Le « témoin volatil » attribue un identificateur de session lorsque vous entrez dans le système et le stocke dans la mémoire temporaire de votre ordinateur (mémoire vive). Cet identificateur de session sert à établir et à valider votre ordinateur personnel pendant votre séance d'opérations bancaires sur Internet. Lorsque vous sortez du système d'opérations bancaires sur Internet, le « témoin volatil » est supprimé. Les témoins volatils ne contiennent aucune donnée sur le client.

    Si votre logiciel de navigation vous sollicite lorsqu'un cookie est « servi », vous devez accepter le biscuit pour pouvoir accéder au service d'opérations bancaires sur Internet. Puisque les cookies sont propres au site, seule ICICI Bank peut avoir accès aux renseignements, les décoder et les utiliser.

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